ソフトバンクBB 料金センター T氏♀よりTEL

先の連絡の2日後にTELが入った。(今までの対応からするとすごくレスポンスが早いヽ(´ー`)ノ

6月中旬にソフトバンクBBからクレジット会社に返金する旨連絡があった。返金する金額は先日連絡があったとおりだった。この連絡で分かったことは、

ソフトバンクBB → クレジット会社

に返金処理するのが6月の中旬ってことだけで、

クレジット会社 → オレ

については、何時どのような形で返金されるのかまでは分からない。ソフトバンクBBでは後はクレジット会社の処理なのでクレジット会社から連絡があるだろうとの事。

2011.5.10

SBMから4月の請求金額確定のMMSが届く。確認するとモデム返却料金850円が戻されていた(請求書にマイナス計上されていた)

ソフトバンクBBからTEL

昨日ソフトバンクBBからTELがあった。

・ソフトバンクBB=Yahoo!BB

・SBM=ホワイトBB

という構図。ヤヤコシイ。

現在返金の手続きを進めているとの事で、その確認のTELだった。金額を合わせてみると間違いはないようだった。ソフトバンクBBとSBMの内部処理の関係だと思われるが、Yahoo!BBの基本料(回線使用料・ユニバーサルサービス料・標準工事費・モデムレンタル料)とホワイトBBの基本料(というか1,980円)に当てはめて処理し、従量料金と解除料を返金処理するとの事で、計算よりも少し多い金額の返金処理になるかもしれない。

具体的な話は1週間ほどしたらまたTELするとの事。

なによりこの電話でキチンと話しが(店舗から)サポートの方に伝わっている事が判明したので一安心だ。また、処理の金額も変な事にならずに進んでいるようで安心した。

仕様なのか?

さてさて、4/18までにYahoo!BBから連絡があるとのことであったが、待てど暮らせど何の連絡もなし。

仕方ないので店舗にTELすると驚いていたが(マジか?)、確認を持ってもらうといかのような返事が店舗から来た。

連絡をすべきことはサポートケアセンターは分かっていて、それが未だなされていないことも分かっている。

誤達があった。普通サポートケアセンターでは「◯◯日までに」という日にちを限定した返答はせず「約2週間前後」という返答になるはずが、担当者のミスで「4/18までに」と言ってしまいそのように私に申し伝えた。

なので、「2週間前後」連絡を待って欲しいと店舗担当者の弁。「2週間前後」とは先日のTELして誤達のあった5/15からなのかと聞くと、今日=4/19から2週間前後だという。

本来負担すべきではないYahoo!BBのモデム返却代金850円については既に処理されているとの事であとはそれが計上されるのを待つだけなのだが、それよりも早く処理している今回のYahoo!BBの(本来ホワイトBBであれば支払う必要のなかった余計に支払ってしまった分の)精算が未だなされていないのは腑に落ちない旨申し伝えた。その返答としては、震災の影響と、モデム返却代金850円の様にSBMだけの処理とは異なり、Yahoo!BBとホワイトBBすなわりSBMの両社の処理の調整に時間がかかるため、との事であったが、すでにモデム返却代金は処理が進んでいるのだから震災の影響は関係ないだろうと思える。

とにかく、どのへんまで処理が進んでいるのかが不明なのでこちらとしては歯がゆくイライラする。また、直接サポートケアセンターと話をすることが出来ないのでそれもイライラの原因となっているのは確かだ。

穿った見方をすれば、本当に処理が進んでいるのかすら不確かである。

WBB開通・YBBモデム返却

無事途切れること無くYahoo!BBからホワイトBBへ切り替わった。

今まで使用していたYahoo!BBのモデムは返却した。

返却に際しその郵送代はユーザーが負担することがYahoo!BBに書いてあるが、本来ホワイトBBでキチンと契約されていれば負担すべき金額ではないので、店舗で送って欲しい旨申し伝えたが、あくまでもユーザーが郵送してその代金を精算するとのことであった。

モデム送料代金の精算は、Yahoo!BBに過払い(請求)した分の調整と同様、毎月のSBMからの請求の中で調整されるとの事。

こうしたトラブルでは店舗のミスなので店頭で精算してしまえば事は簡単に済むと思うのだが、システム上店舗でそうした処理は出来ないことに成っているとのこと。

過払いを計算すると17,211円(解除料:9,975円を含む)って感じ。

今までの経緯をざっと纏めると以下のとおり。

**************

　Yahoo!BBがキャンペーンもあって当初1ヶ月は無料だったこともありクレジット会社からの請求がきて初めてYahoo!BBになっていたことが判明し、申込店舗へ出向いたのが2011.1.13

　色々やりとりをしてYahoo!BBからホワイトBBへ切替をする申込をし、3/1から途切れること無くホワイトBBに切り替わる。それ迄の間1980円/月で済んでいた金額以上の請求があった。

　過払い(請求)した分の調整はは2/28迄使用したYahoo!BBの請求が確定してからとの話。しかしYahoo!BBは従量制の契約になっていた関係で従量金額が一ヶ月遅れで請求されるので時間差がある。

　本来であればミスをして店舗が過払い分払い戻しをしてくれれば簡単に済むと思うのだが、そうした金額調整は店舗では出来ないシステムになっているとの事。過払い分は毎月のSBMの請求で調整される。

　SBM店舗でのこうしたトラブル調整にはコールセンター内のカスタマーケアセンターが処理することになっているらしい。ただし、ユーザーがケアセンターへ連絡することは出来ない。間にSBM店舗が仲立ちする。

　カスタマーケアセンターからユーザーへ連絡をすることはあるらしい。またSBM店舗で店員がケアセンターとやりとりをしている中で電話口で店員からユーザーに代わることはあるらしい。

　色々調べるとこのカスタマーケアセンターってのが曲者らしい。どうやら皆さん苦労されているようだw　そう、いつものアレである。対応マニュアル棒読みの対応という...。

　先程のやりとりで、4/18までにケアセンターではなくYahoo!BBの方から連絡が入るとのことなので、もう少し事の成り行きを見ていこうと思う。いつかキレてしまうかもしれない自分が怖いw　

Yahoo!BB 標準工事費

クリップしておく。

Road to WhiteBB

さてさて、年明けに請求明細をWEBで確認すると固定1980円のホワイトBBで契約したはずなのに、なぜか従量制のYahoo!BBの請求になっていた!

TELでサポートなどに問い合わせしてみてもオイラの契約はYahoo!BBになっているとっ!

ってことは、SBMの店舗側でオイラの申込をホワイトBBではなくYahoo!BBで手続きしてしまっているってことではないか?!　ということで早速請求明細をプリントアウトして件のSBMショップ(ちなみにiPhoneを購入したのとは別の家の近所の店舗)へ行くと案の定そうであったのだ。簡単に書いているがこの確認に小一時間は掛かっている（;´Д｀）

冷静に思い返せば確かホワイトBBの請求はiPhoneと一緒になるとか、送られてきたモデムがYahoo!BBとデカデカと書いてあったとか、ホワイトBBの契約では新たにYahoo!のメルアドは貰えないはずなのになぜか送られてきた書類にはYahoo!のメルアドが与えられていたとかあって、変だなー?とは思っていたのだが、相手が相手だけにそんなこともあるだろう、だってホワイトBBの中身はYahoo!BBだしと思っていたのが間違いだった。その時気づいていればもっとはやく対処できていたはずだ。

結論的に言うと、SBMショップ側の手続きのミスで早々にホワイトBBへ移行してもらうことにした。ホワイトBBが発売された当初はYahoo!BBからホワイトBBへの移行は受け付けていなかったがそののちには受け付けるようになっていて、今回もそれと同様の手続きとなった。そのため移行による空白期間=ネット接続不可の期間は無いようになった。後は精算の問題だがコレは会計のシステム上一旦はYahoo!BBの請求どおり引き落とされ、後日ホワイトBBが開通になってその請求が始まったらそこで相殺してもらう事になった。毎月のホワイトBBの請求金額よりもおそらくは精算金額の方が上回るはずだが、精算しきるまで相殺を数ヶ月続けるようになる。


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ということで、2月の28日にホワイトBBのモデムが送られてきて、ホワイトBBの開通も同日となった。

記念?にYahoo!BBとホワイトBBのモデム、両方の違いがわかるように画像をアップしておきます。

中身はほぼ同じだが、Yahoo!BBには導入?CDが付属していたりと、初心者に配慮しているぽい。

モデム本体の比較。ホワイトBBの方が小さい。またLANポートが複数あったりインジケーター等の違いも確認できる。

LANケーブルは同じだったが、電話線?はホワイトBBのは太くなっていた。

年が開けて...

iPhone5(仮称)やiPad2(仮称)の噂が多くなってきたように思えますね。
iPhone5(仮称)の方に関係するところでは、2月に米国でiPhone4のVerizonが売りだされることが年明け早々発表されたけれど、このニュースの話題は二つ。一つは米国でのAT&Tによる独占販売が崩れたという点とVerizonが提供するiPhoneはCDMA版ということ。この2点をもって日本でもCDMAのauがiPhoneを販売するのではないか?との噂が駆け巡っている。ほぼ毎日。

auがiPhoneをリリースしたら今のSBMのは解約したいなぁ。
今のauとSBMの二台体制が無くなるだけでも心理的・体力的・金銭的負担が軽減される。

それはそうと...。

昨年10月から自宅にインターネットを引いた。以前解約したのがこの家に引っ越したときだからもう7年間もネットが自宅には無かったわけだ。何故に解約したネットを再び引くに至ったのか?　というと、解約したのは家庭のつまり家計の事情で、再び引く事になったのは家計の事情もあるばボチボチ引かないと世の中「詳しくはWEBで...」という事なので焦ったからでもある。
しかしなによりも、幸いiPhoneを購入したことによって激安のプランが登場したというのが後押しとなった。

SBM(ホワイトプラン)ユーザー限定のホワイトBBはコミコミ月額1980円のADSL+BBフォンサービスで特にシバリもない。(あるといえばホワイトプランユーザーに限るという点か?)

7年ぶりにネット環境が整った自宅は快適であったが、年明けに請求を見ると固定制のホワイトBBが何故か従量制の料金の請求が来ている。w

ということで、このblogは「Road to iPhone」なのだが暫くは「Road to WhiteBB」の話が続く(予定)。